Política de Privacidade — WhatsCRM
Última atualização: 24 de outubro de 2025
Empresa responsável: Mobuk Marketing Digital Ltda.
Aplicativo: WhatsCRM
1. Introdução
A Mobuk valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas ao utilizar o aplicativo WhatsCRM, desenvolvido para integrar e gerenciar comunicações via WhatsApp Business API.
Ao utilizar o WhatsCRM, você concorda com os termos descritos nesta política.
2. Informações que Coletamos
O WhatsCRM pode coletar os seguintes tipos de dados:
2.1. Informações de Conta
- Nome do usuário e da empresa;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone vinculado à conta WhatsApp Business;
- Credenciais de autenticação e tokens fornecidos pelo Facebook/Meta.
2.2. Dados de Comunicação
- Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API;
- Contatos, números e nomes salvos no CRM;
- Dados relacionados a interações automatizadas (chatbots, respostas rápidas, etiquetas etc.).
2.3. Dados Técnicos
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional;
- Logs de acesso e dados de uso do sistema (para métricas e auditorias);
- Informações de erros e desempenho da aplicação.
3. Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados para:
- Permitir o funcionamento correto do WhatsCRM;
- Enviar e receber mensagens via WhatsApp Business API;
- Criar, editar e gerenciar contatos e conversas de clientes;
- Melhorar a experiência do usuário e otimizar recursos da plataforma;
- Cumprir obrigações legais e contratuais.
4. Compartilhamento de Dados
A Mobuk não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:
- Com o Facebook/Meta, para viabilizar a integração via WhatsApp Business API;
- Com provedores de serviço (como hospedagem, bancos de dados, ferramentas de analytics), sempre sob contrato de confidencialidade e proteção de dados;
- Por exigência legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.
5. Armazenamento e Segurança dos Dados
- Todos os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia SSL/TLS;
- Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para prevenir acesso não autorizado, perda ou alteração dos dados;
- As informações são retidas apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
6. Direitos dos Usuários (LGPD e GDPR)
O usuário tem o direito de:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Revogar consentimento a qualquer momento;
- Obter informações sobre o tratamento de seus dados.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O WhatsCRM pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para:
- Manter a sessão do usuário ativa;
- Medir o desempenho do sistema;
- Personalizar a experiência de uso.
O usuário pode desativar cookies a qualquer momento nas configurações do navegador, ciente de que isso pode limitar algumas funcionalidades do aplicativo.
8. Conformidade com o Facebook e WhatsApp
O WhatsCRM utiliza a WhatsApp Business API conforme os Termos de Serviço do Facebook e as Políticas de Privacidade da Meta.
Nenhuma mensagem, mídia ou dado sensível é usado fora do contexto autorizado pelo usuário ou armazenado indevidamente.
A Mobuk segue as diretrizes de:
9. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados são mantidos enquanto houver contrato ativo ou uso do aplicativo.
Caso o usuário encerre sua conta, todas as informações vinculadas serão excluídas definitivamente em até 30 dias.
10. Alterações nesta Política
A Mobuk pode atualizar esta política periodicamente.
Recomenda-se verificar esta página com frequência.
Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do próprio aplicativo.
11. Contato
Mobuk Marketing Digital Ltda.
📍 Endereço: Av. Atlântica, 1200 — Pipa, RN, Brasil
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.mobuk.com.br
